Politique de retour et de remboursement

Voici ta Politique de Retour Vexyo adaptée proprement :

POLITIQUE DE RETOUR

Entreprise : Vexyo
🌐 Site internet : Vexyo
đŸ“© E-mail : contact@vexyo-fr.com

DerniĂšre mise Ă  jour : 10/05/2026

Article 1 — DĂ©lai de demande (90 jours)

Le client dispose de 90 jours à compter de la réception de la commande pour demander un remboursement ou un échange.

PassĂ© ce dĂ©lai, aucune demande ne pourra ĂȘtre prise en compte.

Article 2 — Pas de retour physique systĂ©matique

Afin de simplifier la procĂ©dure et d’éviter des coĂ»ts inutiles, nous ne demandons pas systĂ©matiquement le retour physique du produit.

Dans la plupart des cas, une vĂ©rification Ă  distance (photos ou vidĂ©o) suffit pour Ă©valuer l’état du produit.

Un retour physique peut ĂȘtre demandĂ© uniquement si notre Ă©quipe le juge nĂ©cessaire.

Article 3 — Conditions de remboursement

3.1 Produits défectueux ou non conformes

Un remboursement complet (100%) peut ĂȘtre accordĂ© si :

  • le produit prĂ©sente un dĂ©faut Ă  la rĂ©ception

  • le dĂ©faut est confirmĂ© aprĂšs vĂ©rification (photos ou vidĂ©o)

Dans certains cas, un retour physique du produit peut ĂȘtre demandĂ© pour vĂ©rification finale.

3.2 Produit conforme mais client insatisfait

Pour des raisons de sĂ©curitĂ© et d’intĂ©gritĂ© du produit, un retour ne sera pas possible si :

  • le produit a Ă©tĂ© utilisĂ©

  • le produit est ouvert, rayĂ© ou endommagĂ©

  • des accessoires sont manquants

⚠ Seuls les produits neufs, non ouverts et non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine, peuvent ĂȘtre Ă©ligibles Ă  un remboursement complet aprĂšs vĂ©rification.

3.3 Cas d’exclusion

Un remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :

  • dommages causĂ©s par une mauvaise utilisation

  • utilisation non conforme du produit

  • produit modifiĂ© ou rĂ©parĂ© par le client

  • retour effectuĂ© sans autorisation prĂ©alable

  • commande passĂ©e avec une adresse incorrecte fournie par le client

Article 4 — ProcĂ©dure de rĂ©clamation

Pour initier une demande, contactez-nous Ă  :

đŸ“© contact@vexyo-fr.com

ou via la page contact de notre site :

Vexyo

Veuillez indiquer :

  • votre numĂ©ro de commande

  • le motif de la demande

  • des photos ou une vidĂ©o claire du produit

La demande sera traitée sous 5 à 10 jours ouvrés.

Article 5 — Conditions de remboursement

  • DĂ©lai de traitement : jusqu’à 21 jours aprĂšs validation de la demande

  • Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

En cas d’abus ou de mauvaise utilisation, des frais d’inspection pouvant aller jusqu’à 49€ peuvent ĂȘtre appliquĂ©s.

Article 6 — Droit de rĂ©tractation (90 jours)

Conformément à notre politique commerciale, Vexyo offre une période de satisfaction de 90 jours.

Pour exercer ce droit :

  • le produit doit ĂȘtre neuf

  • non utilisĂ©

  • renvoyĂ© dans son emballage d’origine

Les frais de retour restent Ă  la charge du client.

Article 7 — Litiges et mĂ©diation

En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvĂ©, le client peut recourir Ă  un organisme de mĂ©diation reconnu conformĂ©ment aux rĂ©glementations europĂ©ennes en vigueur.

Article 8 — Contact

Pour toute question concernant cette politique :

đŸ“© contact@vexyo-fr.com
🌐 Vexyo